La Disrupción de las Tiendas Físicas

27 Ago 2024

8 minutos tiempo de lectura

Tendencias, Integración con Marketing Digital y la Importancia de una Ejecución Perfecta

Como alguien que se ha especializado en la planeación estratégica prospectiva, he aprendido que anticipar y adaptarse a los cambios es crucial para el éxito en cualquier industria. Mi enfoque en la prospectiva y conocer estudios relevantes me ha permitido desarrollar propuestas más asertivas al adelantarme a las tendencias emergentes y prever los desafíos futuros. Hoy creo firmemente que actuar hoy pensando en lo que sucederá en los próximos 5 a 10 años es una forma de mantenerte vigente y una gran ventaja competitiva. Este enfoque no solo mejora la toma de decisiones, sino que también asegura que las estrategias sean relevantes y efectivas a largo plazo.

En el dinámico mundo del retail, donde las tiendas físicas enfrentan una transformación significativa, esta perspectiva estratégica resulta invaluable. En este post te comparto datos impactantes y explorando cómo la disrupción en las tiendas físicas está cambiando el panorama del comercio, la importancia de integrar el marketing digital para una experiencia de compra completa, y la necesidad de una ejecución impecable en tienda. Además, destacaremos cómo elegir una agencia de promociones con certificaciones relevantes y un enfoque en la estandarización es clave para implementar estrategias efectivas y sostenibles.

La Evolución de las Tiendas Físicas

Las tiendas físicas están atravesando una transformación significativa para adaptarse a los cambios en el comportamiento del consumidor y las nuevas demandas del mercado. Aunque el comercio electrónico ha crecido, las tiendas físicas siguen siendo esenciales para ofrecer una experiencia de compra completa. Un informe de Deloitte(2023) muestra que el 80% de los consumidores prefieren ver y tocar los productos antes de comprarlos, destacando la necesidad de una disponibilidad y ejecución impecable en tienda.

Otros datos impactantes respecto al comportamiento de los consumidores en la fase de investigación, descubrimiento de nuevos productos y compras son que:

55 % prefieren visitar tiendas físicas, 36% prefieren interactuar con una persona de la tienda que les brinde información en la tienda.
50% investigan en el punto de venta para obtener más información sobre productos o comparar artículos y 55% dan un peso importante a la recomendación de las personas que encuentren en la tienda promocionando productos y marcas.

49% realiza su compra o completa la venta y 31% completan una compra a raiz de la interacción con el personal de la tienda.

Integración con Marketing Digital

Aunque se habla mucho del término “Omnicanal” y tiene muchos años de exisitir, realmente son pocas marcas que han logrado ser omnicanal, y es que es un gran trabajo de entendimiento del consumidor, momentos de compra offline – online y ejecución de innovaciones.

Se estima que el porcentaje de compradores online sobre el total de la población en México en 2024 sea del 70.4% pero llegará a un 90.2% en 2029, sin embargo no pierde relevancia la tienda pero estará enfocado a cear un punto de experiencia, lanzamientos y awareness aunque la compra se complete o no en el PDV, por tal motivo la combinación efectiva del marketing digital con la experiencia en tienda es clave para proporcionar una experiencia de compra integrada y satisfactoria.

Las estrategias omnicanal optimizan las ventas y fomentan la lealtad del cliente. Según encuestas y predicciones, las empresas con estrategias omnicanal experimentan un aumento del 30% en la retención de clientes y un 20% en la tasa de conversión. Entre las prácticas destacadas se encuentran:

Chatbot: Usar chatbots como medios de comunicación es una tendencia en incemento pues el 60% de los consumidores prefieren la mensajería al correo electrónico o las llamadas telefónicas, sin embargo la Generación Z (12 a 27 años hoy) prefiere marcas que puedan interactuar con ellos en tiempo real, a nivel personal, lo cual refuerza que las experiencias de marca y el punto de venta no dejan de ser relevantes.
Aplicaciones Móviles y Códigos QR: Facilitar el acceso a información y promociones mediante aplicaciones y códigos QR, el 65% de los consumidores utilizan sus teléfonos para comparar precios y buscar información en la tienda.

Innovaciones en Retail

El retail está adoptando innovaciones tecnológicas para mejorar la experiencia de compra y la eficiencia operativa:

Tiendas Automatizadas: Establecimientos que utilizan tecnología avanzada para gestionar inventarios y transacciones sin cajeros.
Realidad Aumentada (AR): Herramientas que permiten a los clientes visualizar productos en su entorno o probarse ropa virtualmente.

Experiencias Personalizadas: Utilización de datos para ofrecer recomendaciones y experiencias adaptadas a las preferencias de los clientes.

Disponibilidad del Producto y Ejecución en Tienda

La disponibilidad continua del producto y una ejecución perfecta en tienda son esenciales para la satisfacción del cliente. Asegurar que los productos estén siempre disponibles y bien presentados es crucial para captar la atención del consumidor y fomentar la lealtad a la marca. La ejecución efectiva se logra mediante personal especializado, como los promotores de tienda, embajadores o acciones BTL a través de una agencia de marketing.

Un estudio de PwC revela que el 55% de los consumidores valoran la calidad del servicio al cliente como un factor decisivo en su experiencia de compra, donde perfiles especializados bien capacitados pueden:

Optimizar la Experiencia de Compra: Ofrecer recomendaciones precisas y personalizadas que ayudan a los clientes a tomar decisiones informadas.
Mejorar la Presentación de Productos: Asegurar que los productos estén bien exhibidos y organizados para captar la atención del cliente.

Facilitar la Integración Digital: Asistir a los clientes con el uso de tecnologías en tienda, como aplicaciones móviles y códigos QR.

Elegir la Agencia de Trade Marketing Correcta

Al elegir una agencia de como socio comercial, es fundamental considerar varios factores para asegurar una ejecución efectiva y sostenible:

Certificaciones de Sustentabilidad y Ciberseguridad: Optar por agencias que cuenten con certificaciones en sostenibilidad y seguridad garantiza que sus prácticas sean responsables y respetuosas con el medio ambiente y protejan la información del negocio.

Espacios de Trabajo Adecuados: La calidad de los espacios de trabajo refleja el compromiso de la agencia con la salud y el bienestar de sus empleados mediante encuestas y monitoreos constantes, lo que se traduce en un mejor desempeño y servicio pues el equipo contratado para brindar el servicio puede enfocarse en el cumplimiento de los indicadores contando con tranquilidad laboral.

Afiliación a la AMAPRO: Formar parte de la Asociación Mexicana de Agencias de Promoción (AMAPRO) es un indicativo de que la agencia sigue estándares profesionales y éticos reconocidos en la industria.

Plan de Estandarización: Es crucial que la agencia tenga un plan de operación estandarizado para asegurar must administrativos y que la ejecución de campañas sea homogénea y de alta calidad, sin importar el cliente o el proyecto. Esto garantiza una experiencia consistente y efectiva en todas las tiendas y del servicio.

Conclusión

La disrupción en el retail está redefiniendo la interacción entre tiendas físicas y consumidores. Integrar estrategias digitales y adoptar innovaciones tecnológicas es esencial para el éxito. Sin embargo, la ejecución perfecta en tienda, facilitada por personal especializado y respaldada por una agencia de trade marketing bien certificada, es clave para maximizar el impacto y fundamental para lograr estrategias evolutivas y resultados efectivos.